最近大家问的关于质量成本比较多，就是基本概念，专门讲一讲。

由美国质量专家A.V.菲根堡姆在20世纪50年代提出来的。为了确保产品（或服务）满足规定要求的费用以及没有满足规定要求引起损失，是企业生产总成本的一个组成部分。

比如：生产一款鞋子，皮子、鞋底等等原材料，工人的工资，生产设备、厂房，这些成本，是质量成本吗？

显然不是，这些属于原材料成本，直接、间接成本。

那么什么是质量成本呢？

• 生产了一批鞋子，顾客买了之后，发现鞋底一个月内就断裂了，纷纷要求退货，共计损失5万元。这属于外部失败成本。

• 如果，在批量交货之前抽样进行检测发现有部分鞋底断裂，把这部分鞋子报废了，损失5000元。这属于内部失败成本。

• 如果在批量生产之前，对原型鞋进行了破坏性测试，购买测试设备，增加了额外的1000元成本。这属于一致性成本-评价成本。

• 如果事先聘请鞋样设计专家，对工人进行充分培训，购买高品质胶水等等，多花费了1000元。这属于一致性成本-预防成本。

一般的规律是：前期多投入一些质量成本（一致性成本），就会很大程度上避免出现非一致性成本。但是，并不是一致性成本越高越好，这里面有一个平衡，就是追求成本效益的最佳。

参考题目：

1. 公司推出一项新产品，预估实施质量控制系统将花费100万美元，预期的故障和潜在维修成本估计为50万美元。项目经理应该提出什么建议？

A.在做出决定之前考虑声誉损失成本

B.实施质量控制系统，因为这是质量成本(COQ)

C.不实施质量控制系统，因为非一致性成本较低

D.实施质量控制系统，因为质量控制是最佳实践

2. 在一个工程项目中，项目经理应用了在之前更为复杂项目中成功应用的项目管理方法。项目团队成员抱怨说这类项目的每份文件同行评审需要花费太多的精力。若要确保质量成本满足项目特征，项目经理应该怎么做?

A．省略同行评审

B．查询测量指标

C．执行质量审查

D．在计划中考虑质量成本

3. 项目可交付成果即将移交给客户，在交付前项目团队发现一个产品缺陷，然后PM 组织对产生的缺陷进行修复，问修复缺陷发生的费用是何种质量成本？

A.预防成本

B.评估成本

C.内部不一致成本

D.外部不一致成本

4. 项目经理识别到由一家外部公司开发的应该程序存在一个问题。这项成本应归属哪一个质量成本（COQ）类别

A 外部失败成本

B 预防成本

C 评价成本

D 内部失败成本