这个原则在 ISO 9000:2005 这个版本中表述为:基于事实的决策方法(Factual approach to decision making),而在ISO 9000:2015 中其表述为:循证决策(Evidence-based decision making).
那么“事实”和“证据”有什么区别吗?从 ISO 9000:2015 中的解释来看,相比以前的概述,两者并没有有太多的区别。但是从术语的角度来看,事实所覆盖的范围太广,总体中的某个或多个样本是事实,选取哪些能作为决策的依据,凭经验选的事实也是事实,能不能用于决策?
以下三个示例来说明其区别:
拿魔术为例,刘谦表演的魔壶魔术,从一个壶中倒出了红酒、白葡萄酒、啤酒、香蕉牛奶、咖啡,最后是白糖,这是不是事实?这个事实是否可以作为证据来证明这个壶可以把水变成红酒、白葡萄酒等?
假设一个医生给病人看病,第一个病人肚子痛,手术切掉阑尾就好了,这是一个事实,第二个病人也是肚子痛,难道治疗方案也是手术切掉阑尾?可能他只不过是吃了不干净的东西。
成语的示例:
守株待兔:有个兔子撞死在这个木桩上,我就守在这里,就能捡到兔子。
有个兔子撞死在这个木桩上,这个事实可以作为决策的依据吗?
证据是用来支持结论的事实。
概述
基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果。
理论依据
决策是一个复杂的过程,并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释,而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和可能的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观、可信。
主要益处
可能的获益是:
—— 改进决策过程;
—— 改进对过程绩效和实现目标的能力的评估;
—— 改进运行的有效性和效率;
—— 提高评审、挑战和改变观点和决策的能力;
—— 提高证实以往决策有效性的能力。
可开展的活动
可开展的活动包括;
确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标;
根据 ISO 9001 中关于监视、测量、分析和评价的要求,可知有以下可以监视和/或测量的对象:
进一步整理可以划分为:
其中关于过程的绩效又涉及到众多具体的过程,按照单一过程要素的示意图,过程中各要素和活动都可以设立监视和测量点:
使相关人员能够获得所需的全部数据;
这一条意味着数据需要被使用起来,不要锁在文件柜里面,要发挥监视和测量结果的用处,相关人员需要得到所需的数据,与成文信息的控制相关联。
确保数据和信息足够准确、可靠和安全;
准确、可靠的数据才能得到准确、可靠的结论。错误的数据可能导致更加错误的结论。
保证数据安全,与成文信息的控制相关联。
使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价;
适宜的分析和评价方法可能包括:
描述统计;
回归分析;
统计过程控制;
假设检验;
工序能力指数;
失效模式及影响分析;
……
确保人员有能力分析和评价所需的数据;
这也是循证决策的一个难点,类似循证医学,需要具备相当的能力的人才能得到更准确的结果。
依据证据,权衡经验和直觉进行决策并采取措施。
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