1. 概述
在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
2. 理论依据
为了有效和高效的管理组织,各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力,促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。
3. 主要益处
可能的获益是:
4. 可开展的活动
可开展的活动包括:
与员工沟通,以增进他们对个人贡献的重要性的认识
继续和『领导作用』一样,强调『沟通』。 沟通:员工对质量管理的贡献。
ISO 9001:2015 7.3 意识:
组织应确保受其控制的工作人员知晓:
c) 他们对质量管理体系有效性的贡献,包括改进绩效的益处;
促进整个组织内部的协作
全员参与的重要意义是发挥团队作用。
提倡公开讨论,分享知识和经验
组织知识的累计,须通过将人与技术充分结合,在分享的组织文化下达到突破性的效果。
授权人员确定工作中的制约因素并积极主动参与
面对困难迎面而上。
例如组织全员改进活动:KAIZEN, QCC.
赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步
激励,赞赏,表彰。 『全员参与』比较多的强调对于人员的管理。
针对个人目标进行绩效的自我评价
绩效管理,自我管理。
进行调查,以评估人员的满意程度和沟通结果,并采取适当的措施
评估人员满意度;例如:盖勒普的 Q12 调查。 采取措施。
回顾以上活动:
5. 总结
『质量管理七项原则』中关于『全员参与』最开始的理论是这样说的:
各级员工都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
非常明确的指出『全员参与』的必要性。作为质量管理的一个必不可少的条件,如何实施是个头疼的问题,但如果把『质量就是我们的工作』这样的质量思想和全体人员沟通清楚,则事半功倍。
实施『全员参与』,比较多的要与人力资源管理结合起来,例如:
培训;
沟通;
激励,赞赏,表彰;
绩效管理;
员工满意度。
最后,『全员参与』在ISO 9001 中是无处不在的,除了一部分要求的主体是「最高管理者」,大部分都是「组织」,而这里说的「组织」,不是特指某个职位的人员,而是与此过程相关的所有人员。
最初的质量管理从 QI(质量检验)到 QC(质量控制),一直没有能从系统上和源头上解决问题,直到发展了 TQC (全面质量控制)理论,质量从单一的流程,到一个组织整个系统的流程,到如今,强调和实践『全员参与』是必不可少的事情。