成功的项目管理离不开有效的沟通管理，沟通管理是项目管理的一个重要方面。对项目实施过程中的口头、书面或其他方式的沟通进行管理、保证项目的所有相关利益者之间能够进行通畅、高效的沟通、保证信息传递的有效性，正确性、及时性，保证项目的所有相关利益者能够对项目的目标，计划和工作任务达成一致的理解，从而保证准确无误的实现项目目标。

项目沟通

项目沟通管理是为保证项目信息及时、正确地收集、传播、存储以及反馈，保证项目信息畅通所进行的管理活动。项目沟通管理的目标是及时而适当地产生、收集、发送、储存和处理项目的信息，保证项目的成功实施。

项目沟通的基本原则是在项目沟通中，为了保证沟通的有效性，必须贯彻以下四项原则：及时性、准确性、完整性和可理解性。

在项目整个过程中，坚持有效的和经常性的信息沟通对于保证项目顺利进展、识别潜在问题。征求多方建议以改进项目绩效是非常重要的。项目沟通方式分为：书面沟通和口头沟通，语言沟通和非语言沟通。正式沟通和非正式沟通，单向沟通和双向沟通，网络沟通等等。

项目沟通管理过程

（一）项目沟通计划编制

确定项目干系人沟通的需求：谁需要信息，需要何种信息，何时需要。

对项目全过程的沟通工作作出计划和安排：沟通信息、沟通方法、沟通渠道和沟通时间。

（1）收集各类信息

项目沟通信息包括：需求与内容方面信息。方法和手段方面信息。时间和频率方面信息。信息的来源和最终用户信息。限制和约束条件。

组织一次项目例会首先要确认会议召开的目的、会议主题、参会人员、会议时间。

（2）分析干系人需求

通过调查问卷法、访谈法、观察法等等获得干系人对项目信息的需求。同时项目干系人应确认项目信息需求分析的结果。

确认项目例会所需参会人员、会议形式、会议目标、会议议程、与会人员准备会议材料。

（3）采用沟通方法

沟通需求的时间敏感度。沟通方法的有效性。项目有关人员的能力、习惯。项目本身的规模。例会采用在一个会议室召开的形式，与会人员面对面沟通，面对面解决问题的方式开展。

（4）项目沟通计划编制

项目例会组织的计划编制：

编制正式的会议通知，会议通知内容包含：会议主题、会议时间、会议地点、与会人员、会议议程、汇报议程等信息。

会议通知经相关领导确认后发布项目组成员。项目组成员接收到会议通知启动会议材料编制工作。

（二）项目沟通计划实施

书面报告和项目报表的用途是：绩效报告和工作总结报告。

项目绩效报告：在整个项目实现过程中，按照一定的报告期给出项目有关工作的进展情况的报告。

项目工作总结报告：是一个项目或一个项目阶段的总结。项目工作总结报告包括内容：项目客户对项目或项目阶段的最初需要和最初确定的目标。项目或项目阶段的简要描述。项目或项目阶段结果和预期的对比。项目或项目阶段目标的实现程度。项目例会采取正式会议进行项目沟通实施。

（三）项目沟通计划结果

项目沟通计划的结果就是管理计划，主要提供下列内容：

（1）详细说明信息的收集渠道，即采用何种方法从何处收集信息。

（2）信息说明信息发布渠道，即以项目的组织结构图为基础说明信息将以何种形式传递给和人。

（3）信息发布形式，即说明信息的格式、内容、详略成都，特殊符号规定，图表说明等情况。

（4）生产进度计划表，以具体时间或者里程碑为标准说明项目在何时将在何人之间进行何种沟通。

（5）更新和细化项目管理计划的方法和程序。

项目例会根据会议过程编制详细的会议纪要。会议纪要内容包含：会议主题、会议时间、会议地点、与会人员、会议议程内容、与会人员讨论、领导指示及下阶段工作计划。

（四） 项目沟通计划结果发布

信息发布就是根据一些计划文件将所需要的有关信息及时、准确的发布给项目相关人员。

沟通结果发布依据：项目计划、沟通管理计划和项目计划的工作结果。

沟通结果发布的方法：人员沟通，建立项目信息发布系统等等。

项目例会根据会议纪要形成相关的项目计划，项目计划更新到最新的计划中，和项目例会纪要一起发布项目组，项目组根据最新的项目计划开展相关工作，挺高工作效率。