男人们经常聚在一起会吐槽，女人心，海底针，琢磨不透。甚至于结婚超过7年的也不例外。也促使我开始琢磨此事，因为我们在生活中也总能听见女人们唠叨“别人家老公“，咱也得持续改进啊。

        最近网上看到一段话，让我顿悟，内容如下：

女人想要奢侈品，其实要的是男人的舍得！

　　女人想要你出差的礼物，其实要的是男人的挂念！

　　女人想要生日礼物，其实要的是男人的心思！

　　女人想要拥抱，其实要的是男人的温暖！

　　女人想要吵架，其实要的是男人的包容！

　　女人想要的一切，无非是要男人在乎她的感觉！

　　在不对的时间，不对的地点，只要遇到了对的人，就一切都对了。

      按质量管理的术语理解，这不就是说的，如何对女人需求的还原吗？我天天给别人讲该如何明确要求，到自己身上就忘了，真是身在此山中啊。

       如今互联网的大咖们，都在说：产品需求最后归于人性。其实并不是什么新概念，在传统的理论就已经讲透了此点。为什么在质量体系中，质量定义为符合要求，而不是需求其实是有专业背景的。这涉及到，需要、需求、要求。

需求和需要是在营销学中必须区别的两个概念，所谓需要是天生的，正如马斯洛的需要层次论见下图，作为对人性的场景补充还包括宗教上也叫七大罪：性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲。

    而为了满足这些需要就会产生对具体产品的需求，也就是经济学中所说的产品的效用和量。因此，需求会变化，而需要属于人性层面是基本不会变的。因此从这个层面理解，所有的需求必然归于人性。要求，就很简单了。当与客户对需求进行规格化描述后，形成了要求，实际是需求的明确一致并达成承诺。

因此在分析客户需求的时候，越能把握本质就越掌握主动。我们来分析一下场景：老婆路过一个华丽的奢侈品店，突然驻足，盯着橱窗上的物品，并拉住你，作为老公你该如何做呢？

如果你判断她的需求：想买奢侈品，这个层次。你会觉得，败家的婆啊，赶紧拉着她走，可能还会说，家里不富裕要节约点之类的。钱省了，回家几天没好脸色看。

如果你再进一步，她买奢侈品背后的动机：是想检验你是否在乎她，这时，你就会掏出钱立马就去付账，不用太考虑经济情况，因为很大可能老婆会最终拉住你，你看钱也省了，老婆也顿时比平时温柔许多。

 再举例：有一手机，具备给照片添加语音备注的功能。

如果你分析为，竞品具备此功能，所以我们也做此功能。你顶多就是同质化产品。

如果我们继续分析，语音备注该功能，还原可能的场景。使用者可能是一些职业记者，

1)拍照后实时记录当时的感想，以便回来整理文字资料

2) 以便分享图+声音

这时，我们可以继续延伸：

可以直接语音自动转文字，放在云存储上。可以更有效的解决客户问题。        差异化就出来了。

客户需求实质是客户需要解决的问题，但客户说的可能是自己认为的解决方案，比如：老亨利·福特的话：如果你问你的顾客需要什么，他们会说需要一辆更快的马车。因为在看到汽车之前，没人知道自己需要一辆汽车。因此要还原，要更快马车是解决什么问题，如果有汽车能更好解决问题，完全可以给客户卖一个新的解决方案。

       所以，如果仅仅以客户调研，客户说的作为产品需求，必然无法做出客户想要的产品，而且还觉得客户怎么总在变。当我们进行需求分析时向更本质的问题、人性需要角度还原时，会更稳定，才能真正提供用户都想不出的惊喜的产品解决方案。

        质量是符合要求，因此作为质量人员一定要掌握如何识别要求的方法与业务人员、工程师加强交互，这才是预防的第一步。

        放在家庭层面，如果我们想提高老婆的满意度，在不同场景下，不断去思考背后本质的老婆的痛点及人性的需要，一定可以游刃有余的处理好家庭关系，不是女人心思难琢磨，而是男人们没有用心、用正确的方法去做。