前段时间，我有幸与一位年薪百万的CQE有过一段沟通，这位CQE在给我们分享一下他对CQE的理解。今天分享给大家。
我其实很好奇，他是如何把CQE这个职位的年薪提升到百万级别的，
他给我说的，舞台很重要，舞台的大小，取决于你的个人实力以及背景，只要符合要求，大的舞台还是有很多机会给与展示，去外面的世界多看看！
我理解的意思应该是：企业的文化、企业的发展空间、企业的价值、个人的实力、个人的背书、个人发展定位格局。我瞬间就懂了。。。。
我猜想，他肯定是有过人之处，深度交谈后，我才发现，别人真的是了不起！
他的成就：
客户满意度提升：通过有效的客诉处理和质量改进项目，帮助公司将客户满意度提升了30%，
成本节约：成功实施的质量改进项目为公司节约了超过5000万美元的成本。
老板认可：因其在企业内部质量管理领域的卓越贡献，获得了老外CEO的认可。（不涨薪才怪），老外做事的风格确实不错。
态度：办事风格果断和执着~
事情背景：
事情是这样的，他所在的公司生产的一款高端电子设备近期遭遇了客户投诉激增，主要问题集中在产品的电池寿命远低于宣传的标准。这个问题不仅影响了公司的品牌形象，也导致了销量的显著下滑。尽管质量管理部门投入了大量资源试图解决问题，但一直未能找到根本原因。大胆的他，直接做解决方案，直接发给公司有说话权的人。
彻底分析：首先，李明方案里面提到需组织了一个跨部门团队，对问题产品进行了彻底的分析，包括设计、生产过程、供应链管理等多个环节。
根本原因分析：通过数据分析和实验验证，发现问题不在于电池本身，而是由于一个生产流程中的微小瑕疵导致电池与设备的连接不稳定，从而影响电池的使用寿命。
解决方案与实施：确定了问题的根本原因后，提出了具体的解决方案，包括调整生产流程和加强质量控制措施。他还亲自监督了改进措施的实施，确保问题得到了彻底解决。
结果与反馈：改进措施实施后，新生产的设备经过严格测试，电池性能完全达到了标准。帮助企业直接降低成本，客户投诉大幅下降，产品销量持续上涨，这可把老外高兴坏了，直接年薪百万。玩的就是心跳和刺激，其实通过我朋友这个事情，可以看出来多个问题：
1、我们做事，带着目的去做，做的好和坏，结果要把控好
2、寻找机遇：每个人的一生都有机会的，财富、成长、婚姻爱情、都有的，就看你如何去抓住了。我相信你们都有遇到机遇，你争取了？
3、成长：如果你不去学习，不去成长，你会有机会吗？这样的机会和你半毛钱关系都没有的！
文章开头我那朋友就说了，个人背景，背景，背景是重中之重，如果你想往这个领域深钻进去，就一定把自身背景做好！如何做好？如果做到不说年薪百万，50w、30w都是可以的啊
这位年薪百万的CQE在外企发展，他就主动去考适合自己的证书，比喻：ASQ CQE、ASQ SSBB、系统深度学习质量工具、学习英文沟通交流、老外用不用8D，当然用啊。但是别人不是以编、以忽悠客户为主，而是以实事求是为主。
在这里我说下，如果你有想考CQE证书的话
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一文读懂：什么是客户质量工程师（CQE）
好吧，今天就通过我和这位年薪百万的CQE的分享，我来详细的说说到底什么是客户质量工程（CQE）！
在质量管理领域中，DQE、SQE、PQE、CQE是常见的职位，这些职位之间的区别和联系经常让大家感到困惑，想做质量工程师到底该奔着哪个岗位去呢？每个岗位又都要干啥？
客户质量工程师（Customer Quality Engineer, CQE）是一个专注于确保产品和服务质量满足或超过客户期望的职位。CQE在制造业、软件开发、服务提供商等多个领域都扮演着至关重要的角色。他们的主要任务是作为公司和客户之间的桥梁，处理客户投诉，分析产品缺陷，以及改进产品质量。
职责和工作内容
客户质量工程师的职责范围广泛，核心目标是提高客户满意度和忠诚度。他们的主要工作内容包括：
客户支持：响应客户的质量相关投诉，提供及时的解决方案。
根本原因分析：使用质量工具和方法（如5 Whys、鱼骨图、FMEA等）来识别产品或服务失败的根本原因。
改进措施：基于分析结果，设计并实施改进措施来防止未来的质量问题。
交叉功能团队协作：与研发、生产、供应链等部门合作，确保质量改进措施得到有效执行。
质量监控和报告：监控产品和流程的质量表现，向管理层报告改进结果和质量趋势。
客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，理解他们的质量需求和期望。
1、为客户提供技术支持；
2、处理销售环节的质量问题、登记质量事故，并协助处理（收集质量反馈信息，并报客户主管，由客户主管转报质量部门）；
3、受理、跟踪质量返修品，返修后返回客户；
4、跟踪、分析、总结不合格产品，同时统计质量的偏差和异常，并通知生产计划部预防和纠正，进行纠正行动，持续跟踪质量指数；
5、根据与客户的接触了解，对质量控制工作提出建议。
成为客户质量工程师的要求：
成为一名成功的客户质量工程师，需要具备以下条件：
教育背景：通常要求拥有工程、质量管理或相关领域的本科学历以上（现在要求基本上都是本科学历）。
专业认证：获得如ASQ（美国质量协会）提供的CQE（质量工程师认证）或其他相关质量管理认证将是一个加分项。
技术技能：熟练掌握质量工具和方法论，如六西格玛、统计过程控制（SPC）、FMEA等。
软技能：优秀的沟通能力、解决问题的能力、团队合作精神，以及能够在压力下工作的能力。
发展空间和前景
客户质量工程师职位为个人提供了广泛的发展空间，可以向多个方向发展：
高级质量职位：随着经验的积累，CQE可以晋升为质量经理、质量总监等高级职位。
专业领域发展：在特定领域深入，如供应链质量管理、生产质量控制或质量体系审核等。
跨部门角色：CQE的跨部门工作经验也为转到项目管理、生产运营或客户关系管理等其他职能部门提供了可能。
心得：
客户质量工程师（CQE）是连接企业与客户、保障产品与服务质量的重要角色。通过有效
客诉处理品质工程师，连接企业内外，没投诉的时候闲死，有投诉的时候忙死。
对外需要了解产品在客户处的应用，需要很好的技巧同客户沟通、周旋。基本上就是把品质问题大事化小，小事化了，维护公司的利益，减少赔款、退货...这个岗位不容易出成绩呀！擦屁股的活，擦的好是应该的，擦不好...
对内，要懂产品，懂工艺。客户反映了什麽问题，你得大概知道什麽原因导致的，严重程度怎麼样。不然如何第一时间同客户沟通？不然公司内部做分析、改善时，你怎麼确定是不是在骗你骗客户？还得会team work（团队合作），不然你一个人去面对盛气淩人的客户？你得纠集起一波相关人，帮你一起干活。
质量行业技多不压身的，多学习，多在工作中反思，才能成长得快！
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