背锅侠完结季
决策质量管理
前言
又到了一年最后一天了,又该到了感叹时间犹如白驹过隙一般的时候了,总感觉这几年年龄的数字增加越跳越快,总有种快要几何层级增加的感觉,一年的光景就这么在忙忙碌碌,熙熙攘攘中又不经意的溜走了,这一年对于闪亮君来说,可以用跌宕起伏来形容一点都不过,又一次的销售砺剑之旅,准备考研,病倒,再站起来考研(发挥的一塌糊涂,吐槽一下),最默契的弟子出师等等,就像一部大片一样,在这岁末之时常常浮现在脑海之中,有半年没有和大家聊聊了,闪亮君确实因为这样和那样的原因耽误了一段时间,所以无论如何还是和大家一起和2019做个总结好好说个再见,一来这篇我认为是质量管理中目前最蓝海的内容作为背锅侠的完结非常恰当,二来一直答应要为我最得意的弟子独自出师写篇文章作为鼓励和纪念,今天这个日子就一起与大家来分享我理解的决策质量管理的那些事。
01
专业的事情很重要
今年的考研论说文是我发挥最完美的一科,虽然数学英语等发挥的一塌糊涂,肯定是明年再来一遍的节奏,但是依然不妨碍今年闪亮君的作文发挥上乘水平,这应该也和这几年写了这么多篇文章有关吧,今年的论说文的素材是美国挑战者号飞船发射失败的案例,其中失败的一个重要案例是有个密封圈在低温下有开裂的隐患,供应商的专家已经指出了这种隐患,但是供应商的领导却以证据不充分为由而未采纳意见,正常发射,就像写好的剧本一样,悲剧接踵而来。
这里说的专业的事情我们在正常的工作中可以这么来理解,如专业的研发业务,专业的采购业务,专业的物流业务,专业的质量技能,专业的需求调查等等,其实我们每一项业务就是一个专业,当这些专业的结论汇总在一起,就构成了决策者们的决策依据,所以说决策质量管理的第一条就是先提升专业的事情的质量管理,专业的事情质量越高,决策质量就成正比,正如同一个专业质量指标流通合格率一样,我们把专业的研发业务,专业的采购业务,专业的物流业务等完成的质量用合格率来表示的话,最终决策质量就是它们相乘的结果,所以就算每个都是99%,结果也不一定很高,况且我们还有很多没做到位的地方,尽可能多的利用科学和专业的数据、结论作为决策的依据很重要。而大多数的专业的事都是有其领域的规范和操作指南的。
02
专业的人做专业的事
我在拿到考研论说文素材的五秒钟之内就完成了构思,这就是一个专业的人做专业的事,而决策者又不信任专业的人的典型案例,前面说到专业的人很重要,那么专业的事就要给专业的人来做才能把事情做到最好,其实我们每个人精力有限,各有所长,决策者也不例外,但是决策者在做出决定的时候需要各领域的知识面来支撑,所以决策者最重要的技能之一就是用人的技能,用对和用好专业的人,给予充分的信任,用人不疑,疑人不用,这是保证专业的事情做的对,做的快的最有效的方法。我们常说最怕外行领导指挥内行,其实闪亮君想说最怕的是半吊子水平的决策者又有点膨胀,对专业人士的意见半信半疑,对专业的事情指手画脚,最后导致决策失败,我想大多数决策失败的案例里都能看到这样的影子,挑战者号是这样,企业的效益快速下滑也是这样。所以决策质量提升的最有效的途径就是决策者坚持用对专业的人,然后让他们做专业的事。当然如何识人,和用他们做专业的事,还是可以从大框架上大致归纳一个作业指导书的。
03
专业的应变是关键
产品质量出现问题我们有很多的办法可以补救,需求质量出了问题我们需要花大代价去买单,但是决策质量出了问题我们连回头的机会都没有,很多企业就是因为决策质量出了问题,工厂停工,业务停滞,效益严重亏损,而这些问题的出现往往是由工程师,业务人员,甚至是中层管理者来背锅,其实这并不是哪款产品质量问题,或哪个产品设计问题导致的,多半是决策者的失误导致,只不过大家没有意识到这个过而已,决策者更多的是要具备概念技能,在能够识人才,用好专业的人同时还需要灵活的应变能力,毕竟市场和环境是在不停变化的,及时的洞察到这样的变化是决策质量提升的软技能,这个技能是没有标准的作业指导书去操作的,要靠经验的积累和人脉的拓展慢慢修炼。
编 者 按
这一年就要这么过去了,这一年里经历的起伏,离别和坚持都是我人生的重要记忆和宝贵的财富,其实我们每个人何尝不是自己人生的决策者,我们管理着我们的职业生涯,我们的家庭,我们的生活,每天都要面临不一样的决策,决策质量对我们未来同样非常重要,我们做决策也要依据科学和理性的专业结论和数据,这样的专业结论和数据可能是我们长辈的经验,也可能是身边朋友的经历;我们做决策也要让专业的人做专业的事,这样专业的人可能是一个经验丰富的老师,可能是一个专业的医生;我们做决策也需要会应变,这样的应变很多时候是遇到困难处难不乱。时时刻刻我们都在做着决策,无论决策正确与否,这个锅都要由我们自己来背。在这一年里送走了最得意的弟子,最默契的工作搭档,一个精明伶俐的小学妹,无论走到哪里,我相信你一定会青出于蓝而胜于蓝,功成名就;在这一年里还是做到了坚持不放弃,无论遇到多困难的境界,病倒,再站起来站在考研的战场,结果已经不重要,自我超越的一搏;在这一年里又一次来到销售,认识新的朋友,见识新的世面,拓展新的知识面,获得新的经历。感谢各位忠实的读者两年多来的支持,我即将从销售回归(和大家承诺很久的我在销售公司的日子系列这次真的即将开篇),新的一年将给大家带来更多的实用干货,祝大家一切顺利,新年快乐!