从“商业模式”到流程
2019-11-24 12:26:07
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最近了解了一下“商业模式”这个概念，发现“商业模式”也与流程有着极大的联系。说得具体点，企业有着什么样的商业模式，决定了内部流程如何设计。反过来说，也成立。
百度百科中的定义：企业与企业之间、企业的部门之间，乃至与顾客之间、与渠道之间都存在着各种各样的交易关系和连结方式，我们称之为商业模式。
MBA智库百科中的定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。
Osterwalder，Pigneur and Tucci 在2004年提出的定义：商业模式是一个理论工具，它包含大量的商业元素及它们之间的关系，并且能够描述特定公司的商业模式。它能显示一个公司在以下一个或多个方面的价值所在：客户、公司结构以及以盈利和可持续性盈利为目的，用以生产，销售，传递价值及关系资本的客户网。
1、商业模式就是做生意的方式， 从价值的角度去看，商业模式就是企业如何创造价值、传递价值和获取价值的过程。这就是价值链。
2、商业模式就是将所有与企业相关的关联要素放到一个视图中系统地去看。
我们再来看看Osterwalder提出的商业模型九要素，其中更能明显地看到这两点。
从上图商业模式画布中可以看到，九大要素中的“关键活动”要素，其实就是企业的价值链活动，它是用来说明企业的价值主张如何实现和落地，也就是如何创造价值、传递价值和获取价值。我们都知道价值链活动是企业的最顶层流程，是我们进行流程设计的总体框架和指导。
另一方面，由于价值链流程是企业商业模式的内容之一，因此价值链分析是企业构建商业模式的重要工具。企业进行流程变革，就是在重新整合价值链，而整合价值链就会推动商业模式的更新。所以有人说，商业模式创新实际上就是在整合价值链。
所以，我们推行流程管理，既要有解决具体业务问题的脚踏实地，也要能够站在商业模式和战略层面高屋建瓴地考虑，两者缺一不可。理解企业的商业模式，从生意的角度去看待流程是流程管理人必修的功课。
对企业的商业模式进行理解或者研究，甚至参与企业商业模式的设计，能够帮助我们更好地确定流程设计和流程改进的方向，确保企业的流程能够有效支持业务目标的实现。而且，可以使流程管理能够站在更广阔的视野去看，不仅仅是要考虑企业内部的各种要素，还要考虑企业外部的各种关联要素。毕竟能够帮助企业实现价值和盈利的流程才是好流程。
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